常见问题解答

FAQ（常见问题解答）

 欢迎来到 OneBite Nama！以下是关于我们产品、配送、退货等常见问题的解答，希望能为您提供清晰的购物指引。如有其他问题，请随时联系我们的客服团队。

 

1. 关于产品

Q1：OneBite Nama 的巧克力有哪些特色？

A：我们的巧克力采用比利时、法国、日本三大工艺精髓，手工制作，48小时鲜切，确保最新鲜的口感。同时融入中国本地特色食材，如上海葱油、岭南荔枝等，打造独特的风味。

 

Q2：巧克力的保质期是多久？

A：我们的生巧不添加防腐剂，在冷藏（0°C-4°C）环境下可保存 7-10天，请尽快食用以保证最佳口感。

 

Q3：如何保存巧克力？

A：建议将巧克力存放在0°C至4°C的冷藏环境中，避免阳光直射及高温。如需外出携带，请尽量使用保温包装。

 

2. 关于订单与配送

Q4：我可以在哪里下单？

A：您可以通过我们的官方网站、微信公众号和小程序下单。此外，我们也与部分独立咖啡馆和线下零售点合作，提供购买渠道。

 

Q5：配送范围有哪些？

A：我们目前只支持上海市配送，暂不支持其它中国大陆城市及港澳台及海外订单。

 

Q6：订单多久能送到？

A：一般订单将在 48小时内发货，具体配送时间视物流公司及目的地而定。节假日和活动期间可能稍有延迟。

 

Q7：可以选择指定时间送达吗？

A：目前暂不支持指定时间送达，但您可以在备注栏中填写特殊需求，我们会尽量安排。

 

3. 关于支付

Q8：支持哪些支付方式？

A：我们支持支付宝支付及银联支付。

 

Q9：如何开具发票？

A：在下单时请备注需要开具发票，并填写相关信息（如抬头、税号等），我们将在订单完成后随货发送电子发票。

 

4. 关于退货与退款

Q10：我的订单可以退货吗？

A：在以下情况下可以退货：

• 产品未拆封且包装完整；

• 收到的商品有质量问题或在运输中损坏（需提供相关证明）。

 

Q11：退货运费由谁承担？

A：如因商品质量问题或配送损坏导致退货，我们将承担退货运费；如因个人原因申请退货，运费需由客户自行承担。

 

Q12：退款需要多久？

A：在确认退货无误后，退款将在 3-5个工作日内 原路退回，具体到账时间以支付平台为准。

 

5. 关于合作

Q13：我想了解 OneBite Nama 的合作机会，如何联系？

A：非常感谢您的关注！如需合作，请发送邮件至 sales@onebitechocolate.com，我们会尽快与您联系。

 

6. 联系我们

Q14：如果我的问题没有在这里找到答案，我该怎么办？

A：您可以通过以下方式联系我们的客服：

• 在线客服：每日 9:00 - 18:00

• 服务热线：400-123-4567

• 电子邮箱：sales@onebitechocolate.com

 

我们希望为您提供愉快的购物体验，感谢您的支持！