退款政策

退款政策

【配送訂單】

退款將於 7–14 個工作天內處理完成（不含週末及公眾假期）。

所有促銷或特價商品，恕不接受退款、退換或取消訂單。以下情況亦不適用：個人原因（改變主意、不喜歡產品）、未使用優惠碼、或希望參與其他促銷等。

由於生朱古力屬易腐食品，一經售出恕不接受退貨或更換。如對產品有任何不滿意，請於收貨後 24 小時內與我們聯絡。

產品保存方式已標示於包裝上。如未按保存說明存放而導致變質，一口生巧將不承擔相關責任。如需處理售後問題，請提供訂單編號、購買電郵及聯絡方式以便核實。

【保存與新鮮度】

產品為新鮮手工製作，收到後請立即冷藏於 2–8°C（雪櫃中層），賞味期限一般為製作後 7–10 天，請勿冷凍。如出現變質或異常，請於收貨後 24 小時內反映；其他問題請於 7 天內提出。我們堅持不添加防腐劑與人工色素，因此對保存條件有較高要求。

【配送說明】

順豐冷鏈全港派送（九龍、港島、新界），一般 2–4 個工作天送達，訂單滿 HK$280 免運。所有產品採用冷鏈配送並配備保溫包裝，確保運送過程中保持新鮮與最佳口感。實際送達時間或受天氣、交通等因素影響。

【顧客滿意】

一口生巧始終將顧客體驗放在首位。如有任何問題，歡迎與我們聯絡。