退款、退換與配送

退款、退換與配送政策

【配送訂單】

退款處理將在7–14個工作日內完成（不含週末及法定假日）。

所有促銷商品或特價商品，恕不接受退款、退換或取消訂單。以下情況亦不適用於退款或更換：如個人原因（不喜歡產品、改變主意）、未使用優惠碼或希望更換其他優惠活動等。

由於生巧產品屬於易腐食品，一經售出，恕不接受退貨或更換。如對產品有任何不滿意，請在簽收後24小時內與我們聯繫。

產品保存方式已標註於包裝上，如未按照保存說明進行儲存而導致產品變質，一口生巧將不承擔相關責任。

如需處理售後問題，請提供訂單編號、購買郵箱及聯繫方式以便核實。

所有退款或補發將根據具體情況由一口生巧酌情處理。對於超出標準操作範圍之外產生的費用，本品牌不承擔相關責任。

【保存與新鮮度】

產品為新鮮手工製作，建議收到後立即冷藏保存2度至6度（2℃–6℃），或冷凍保存零下8度（-8℃以下）以延長保鮮期。

如冷凍保存，建議在3個月內食用；如冷藏保存，建議在7天內食用，以獲得最佳口感。

如出現產品異常，請在收貨後24小時內反饋；其他問題請在7天內提出，逾期將視為已正常接收。

我們堅持不添加防腐劑，僅使用優質原料，因此對保存條件有一定要求。

【自提訂單】

退款及售後政策與配送訂單一致。

請在取貨後24小時內確認產品狀態，如有問題請及時聯繫。

【配送說明】

目前配送範圍覆蓋中國大陸及港澳地區。

上海與浙江地區提供免郵服務，其餘區域將根據配送方式及距離收取相應運費。

訂單配送週期一般為3–5天（部分地區可能為5–7天），包含新鮮製作、包裝及配送安排時間。

所有產品均採用冷鏈運輸，並配備保溫包裝，以確保送達時仍保持良好狀態。

配送時間將盡量安排於當日完成，通常於晚間前送達。

具體送達時間可能受天氣、交通或其他不可控因素影響。

如需查詢訂單狀態，可透過客服渠道聯繫我們。

【客戶服務】

一口生巧始終重視每一位顧客的體驗與反饋。

如有任何問題或建議，歡迎與我們聯繫。

我們希望，每一次收到與打開，

都是一段被認真對待的時刻。