退款政策
退款、退换与配送政策
【配送订单】
退款将在7–14个工作日内处理完成（不含周末及法定节假日）。
所有促销商品或特价商品，恕不接受退款、退换或取消订单。以下情况亦不适用：因个人原因（如改变主意、不喜欢产品）、未使用优惠码或希望参与其他促销活动等。
由于生巧产品属于易腐食品，一经售出，恕不接受退货或更换。如对产品有任何不满意，请在收货后24小时内与我们联系。
产品的保存方式已标注于包装上。如未按照保存说明进行存储而导致产品变质，一口生巧将不承担相关责任。
如需处理售后问题，请提供订单编号、购买邮箱及联系方式以便核实。
所有退款或补发将根据实际情况由一口生巧酌情处理。对于超出标准操作流程之外产生的费用，本品牌不承担相关责任。
【保存与新鲜度】
产品为新鲜手工制作，建议收到后立即冷藏（2℃–6℃）或冷冻保存（-18℃以下）。
如需冷冻保存，产品在适当条件下可保鲜约2–3个月；如冷藏保存，建议在7天内食用，以获得最佳口感。
如出现变质或异常情况，请在收货后24小时内反馈；其他问题请在7天内提出，逾期将视为已正常接收。
我们坚持使用优质原料，不添加防腐剂与人工色素，因此对保存条件有更高要求。
【自提订单】
退款及售后政策与配送订单一致。
请在取货后24小时内确认产品状态，如有问题请及时联系。
【配送说明】
目前配送范围覆盖中国大陆及港澳地区。
上海地区提供免邮服务，其余区域将根据配送距离及方式收取相应运费。
每笔订单仅提供一次配送服务。
订单配送周期一般为3–5天（部分地区可能为5–10天），包含新鲜制作、包装及配送安排时间。如遇不可抗力因素（如天气、突发事件等），配送时间可能有所延迟。
所有产品均采用冷链配送，并配备保温包装，以确保巧克力在运输过程中保持新鲜与最佳口感。
配送时间为参考时间，具体送达时间可能受交通、天气等因素影响。
如需查询订单状态，可通过官方客服渠道联系我们。
【客户满意】
一口生巧始终将客户体验放在首位。
我们对产品品质负责，也重视每一位顾客的反馈。
如有任何问题，欢迎与我们联系。
我们希望，每一次收到与打开，
都是一段被认真对待的时刻。