Shipping policy
退款、退换与配送政策
【配送订单】
退款处理将在7–14个工作日内完成（不含周末及法定节假日）。
所有促销商品或特价商品，恕不接受退款、退换或取消订单。以下情况亦不适用于退款或更换：如个人原因（不喜欢产品、改变主意）、未使用优惠码或希望更换其他优惠活动等。
由于生巧产品属于易腐食品，一经售出，恕不接受退货或更换。如对产品有任何不满意，请在签收后24小时内与我们联系。
产品保存方式已标注于包装上，如未按照保存说明进行存储而导致产品变质，一口生巧将不承担相关责任。
如需处理售后问题，请提供订单编号、购买邮箱及联系方式以便核实。
所有退款或补发将根据具体情况由一口生巧酌情处理。对于超出标准操作范围之外产生的费用，本品牌不承担相关责任。
【保存与新鲜度】
产品为新鲜手工制作，建议收到后立即冷藏保存2度至6度（2℃–6℃），或冷冻保存零下8度（-8℃以下）以延长保鲜期。
如冷冻保存，建议在3个月内食用；如冷藏保存，建议在7天内食用，以获得最佳口感。
如出现产品异常，请在收货后24小时内反馈；其他问题请在7天内提出，逾期将视为已正常接收。
我们坚持不添加防腐剂，仅使用优质原料，因此对保存条件有一定要求。
【自提订单】
退款及售后政策与配送订单一致。
请在取货后24小时内确认产品状态，如有问题请及时联系。
【配送说明】
目前配送范围覆盖中国大陆及港澳地区。
上海地区提供免邮服务，其余区域将根据配送方式及距离收取相应运费。
订单配送周期一般为3–5天（部分地区可能为5–7天），包含新鲜制作、包装及配送安排时间。
所有产品均采用冷链运输，并配备保温包装，以确保送达时仍保持良好状态。
配送时间将尽量安排于当日完成，通常于晚间前送达。
具体送达时间可能受天气、交通或其他不可控因素影响。
如需查询订单状态，可通过客服渠道联系我们。
【客户服务】
一口生巧始终重视每一位顾客的体验与反馈。
如有任何问题或建议，欢迎与我们联系。
我们希望，每一次收到与打开，
都是一段被认真对待的时刻。